Formation Entreprise et fonction publique

ENTREPRISES ET FONCTION PUBLIQUE

Vos attentes : Des programmes spécifiques à la maîtrise de conflits dans diverses situations professionnelles (Accueil, management, téléphone, vente, agressions physiques, incivilités, etc.) qui s'adressent à tous vos salariés.

Notre pédagogie : de formation professionnelle s’adressent à tout salarié souhaitant comprendre ou gérer une situation conflictuelle. Notre catalogue traite aussi bien des situations conflictuelles entre salariés que des conflits avec des clients : harcèlement, violences physiques, violences émotionnelles, risques psychosociaux etc.

Un accompagnement sur mesure : Ces stages, d’une durée de 1 à 3 jours se déroulent dans vos locaux. Dans le cas où vous souhaiteriez adapter nos formations en gestion de conflits, nous vous proposons une solution sur-mesure, s’accordant à vos besoins et à vos contraintes.

Thématiques

Cette formation à pour objectif d'apprendre à gérer l'agressivité d'un client, à gérer le stress et vous permettra de mettre en oeuvre des systèmes de prévention.

Objectifs de la formation : Gérer l'agressivité d'un client | Gérer le stress | Mettre en oeuvre des systèmes de prévention

Analyser les sources d’un conflit | Savoir utiliser le champ des émotions

Thèmes abordés : Identifier les enjeux de l'accuei

Gérer les techniques de communication de l'accueillant

Opérer l'accueil physique

Opérer l'accueil téléphonique

Gérer et faire face à des situations plus difficiles

Formation tout public.

Apprendre à faire face a des insultes, des agressions verbales, des violences verbales avec professionnalisme, repérer les signes d'agressivité et savoir comment les atténuer ou les prévenir. Ce stage apportera au personnel concerné les clés pour apprendre à se maîtriser et à maîtriser les situations d'agressions.

Objectifs de la formation :

Savoir identifier une situation de harcèlement, ses conséquences sur les individus et l’organisation.

Agir en amont et en réponse à une situation de harcèlement, au sein de son entreprise.

Thèmes abordés :

Harcèlement moral et sexuel:de quoi parle-t-on ?

Cadre légal : focus sur les grandes lignes de la juridiction du harcèlement

Analyse de pratiques

Réagir face à une situation de harcèlement

Formation tout public.

Apprendre à faire face a des insultes, des agressions verbales, des violences verbales avec professionnalisme, repérer les signes d'agressivité et savoir comment les atténuer ou les prévenir.

Ce stage apportera au personnel concerné les clés pour apprendre à se maîtriser et à maîtriser les situations d'agressions.

Objectifs de la formation :

Repérer les signes avant-coureurs de l'agressivité, identifier les éléments d'un conflit et éviter la surenchère.

Comprendre le comportement humain et adopter la réaction appropriée dans une situation de conflit verbal.

Choisir et mettre en place une stratégie de résolution de conflits la plus adaptée à chaque situation.

Gérer son stress, prendre du recul et agir avec professionnalisme en ayant confiance en soi.

Thèmes abordés :

Introduction à la gestion des incivilités : comprendre le fonctionnent d'une situation conflictuelle

Retour sur la typologie des comportements pour mieux comprendre l'incivilité

Comprendre le fonctionnement du cerveau pour une meilleure réaction lors d'un conflit

Comprendre les situations conflictuelles et les réactions de l'Homme

Adopter un comportement approprié dans le cadre d'une incivilité type insulte ou agression verbale

Formation tout public.

Description du programme de la formation :

Identification des différentes crises : Agression verbale, physique, situation de

braquage, de prise d’otages, tuerie de masse, alerte à la bombe.

Rappel sur la coordination des collaborateurs lors des différentes crises.

Conduite à tenir juste après la crise.

Communication

Préservation des traces et indices

Détection du manager de signes de souffrance du collaborateur

Techniques de débriefing suite à une crise

Dispositifs internes à la Banque de Polynésie lors d’une situation de crise

Responsabilité des dirigeants et des cadres face à la pris en compte des victimes

Tout au long de la formation, des mises en situations seront mises en place par les formateurs.

Formation pour les managers

De façon à pouvoir réagir face au type de violences à l'hôpital, nous vous proposons de suivre un stage de formation sur la gestion des agressions à l'hôpital. Ce programme vous permettra d'apprendre des techniques d'auto-défense simples et de mieux gérer les comportements agressifs ou violents des patients.

Objectifs pédagogiques de la formation Self Défense & gestion de l'agressivité des patients :

Comprendre la notion de conflit : Identifier une situation de conflit et appréhender l'évolution d'un conflit

Juguler l'agressivité des patients et adapter son comportement et ses émotions en fonction des situations

Maîtriser quelques techniques simples de self defense

Thèmes abordés :

Ethique et dignité de la personne : le cadre légal d’une agression dans le secteur hospitalie

Comprendre les situations conflictuelles pour mieux les gérer

Théorie sur les situations de crises et l'agressivité d'un patient

Conduite à adopter en cas de comportements dangereux et agressifs d'un patient (techniques de self defense)

Savoir gérer son stress et ses émotions dans le cadre d'une situation critique

Public cible : Infirmier | Infirmier psychiatrique | Agent hospitalier (aide-soignant, agent d'entretien) | Secrétariat d'accueil | Services des urgences dans un hôpital ou une clinique

Demandez nous un devis sur mesure :

+33 6 03 03 86 82

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